Yapay Zeka ile Akıllı Otomasyon

Ayrılma riski yüksek müşterilere hızlı ve kişiselleştirilmiş teklif sunarak müşteri kaybını azaltmak.

• Churn skoru belirli bir eşik değerin üzerine çıkması
• Şikayet yoğunluğu artışı
• Paket iptal talebi oluşturulması

• Riskli müşteri listesi analitik sistem tarafından oluşturulur
• RPA CRM sistemine giriş yapar
• Müşteri segmentine uygun teklif seçilir
• Teklif müşteri hesabına tanımlanır
• SMS veya e-posta otomatik gönderilir
• Müşteri temsilcisine takip görevi açılır
• Sonuç CRM sistemine kaydedilir

CRM, Kampanya Yönetim Sistemi, SMS / E-posta Servisi, Analitik / Skorlama Sistemi

Kritik arızalara hızlı müdahale ederek SLA ihlallerini azaltmak ve müşteri memnuniyetini artırmak.

• Network izleme sisteminde kritik alarm oluşması

• Arıza alarmı sistem tarafından tespit edilir
• RPA olay kaydı oluşturur
• Lokasyona göre uygun saha ekibi belirlenir
• İş emri otomatik oluşturulur
• SLA takibi başlatılır
• Müşteriye bilgilendirme mesajı gönderilir
• Arıza çözülünce kayıt kapatılır

Network Monitoring, Ticket / Incident Yönetim Sistemi, SMS Servisi

Fatura itirazlarını hızlı inceleyerek müşteri memnuniyetini artırmak.

• Müşteri fatura itirazı oluşturması
• Olağan dışı fatura tutarı tespiti

• İtiraz kaydı oluşturulur
• RPA geçmiş faturaları toplar
• Kullanım detaylarını analiz eder
• İnceleme dosyası oluşturur
• Müşteri temsilcisine sunar
• Sonuç müşteriye bildirilir

Faturalama Sistemi, CRM, Doküman Yönetim Sistemi

Hasar başvurularının hızlı işlenmesi ve eksik evrakların zamanında tamamlanması.

• Yeni hasar başvurusu gelmesi

• Başvuru alınır
• RPA sistemde hasar dosyası açar
• Belgeleri sisteme yükler
• Evrak kontrolü yapar
• Eksik belge varsa müşteriye bildirim gönderir
• Dosya inceleme sürecine alınır

Sigorta Hasar Yönetim Sistemi, Doküman Yönetim Sistemi, E-posta / SMS

Dolandırıcılık riskini azaltmak ve yasal süreçleri hızlandırmak.

• Risk skoru yüksek hasar başvurusu

• Riskli dosya tespit edilir
• RPA özel inceleme süreci başlatır
• Eksper atanır
• Yasal süre takibi yapılır
• Sonuç raporu oluşturulur

Fraud Detection Sistemi, Hasar Yönetim Sistemi

Yenileme oranını artırmak.

• Poliçe bitiş tarihine yaklaşılması

• Süresi dolacak poliçeler listelenir
• RPA teklif oluşturur
• Müşteriye gönderir
• Yanıtları takip eder
• CRM kayıtlarını günceller

Poliçe Yönetim Sistemi, CRM

Riskli finansal işlemlere hızlı müdahale etmek.

• Olağan dışı işlem tespiti

• Riskli işlem algılanır
• RPA işlem detaylarını toplar
• Risk birimine bildirir
• Hesap üzerinde geçici bloke uygular
• İnceleme sonucu kaydedilir

Core Banking, Fraud Detection

Günlük nakit pozisyonunun doğru ve hızlı hesaplanması.

• Gün sonu

• Banka hesapları kontrol edilir
• Bakiyeler alınır
• ERP sistemine işlenir
• Günlük rapor hazırlanır
• Yönetim ekibine gönderilir

Banka Portalı, ERP, Raporlama Sistemi

Tahsilat riskini azaltmak.

• Vadesi yaklaşan borç

• Riskli alacaklar listelenir
• RPA müşteriye hatırlatma gönderir
• Tahsilat ekibine görev açar
• Ödeme durumu güncellenir

ERP, CRM

Vatandaş başvurularının hızlı ve doğru şekilde işlenmesini sağlamak, işlem sürelerini azaltmak.

• Yeni başvuru oluşturulması
• Online başvuru formunun gönderilmesi

• Başvuru sistemi yeni kaydı algılar
• RPA başvuru bilgilerini alır
• Belgeleri ilgili sistemlere kaydeder
• Başvuruyu doğru birime yönlendirir
• Başvuru durumunu günceller
• Vatandaşa bilgilendirme mesajı gönderir

Başvuru Yönetim Sistemi, Doküman Yönetim Sistemi, E-posta / SMS Servisi

Sahte veya hatalı belgelerin hızlı şekilde tespit edilmesi.

• Şüpheli belge yüklenmesi
• Rastgele kontrol süreci

• Yeni belge sisteme yüklenir
• RPA belge bilgilerini okur
• Farklı kamu sistemlerinde çapraz kontrol yapar
• Sonuçları dosyaya ekler
• Gerekirse inceleme süreci başlatır

Kimlik Doğrulama Sistemi, Merkezi Veri Sistemi, Doküman Yönetim Sistemi

Onay süreçlerinin standart ve izlenebilir şekilde yürütülmesini sağlamak.

• Yeni karar önerisi oluşturulması

• Karar önerisi sisteme girilir
• RPA onay zincirini başlatır
• İlgili yöneticilere bildirim gönderir
• Onay durumlarını takip eder
• Onay tamamlandığında belge arşivlenir

Onay Yönetim Sistemi, Doküman Yönetim Sistemi

Talep ve doluluk durumuna göre fiyatları otomatik güncelleyerek gelir optimizasyonu sağlamak.

• Doluluk oranı değişimi
• Sezon / kampanya başlangıcı

• Doluluk tahmini sistemi veri üretir
• RPA fiyat değişim kararını alır
• Kanal yönetim sistemine giriş yapar
• Oda fiyatlarını günceller
• Kampanyaları aktif eder
• Güncelleme raporu oluşturur

Otel Yönetim Sistemi, Kanal Yönetim Sistemi, Gelir Yönetim Sistemi

Müşteri şikayetlerine hızlı müdahale ederek memnuniyeti artırmak.

• Kritik şikayet kaydı oluşturulması

• Şikayet kaydı alınır
• RPA şikayet önceliğini belirler
• İlgili birime görev açar
• Müşteriye bilgilendirme mesajı gönderir
• Çözüm sürecini takip eder

CRM, Şikayet Yönetim Sistemi

Tekrar rezervasyon oranını artırmak.

• Yüksek sadakat skoru

• Sadakat skoru hesaplanır
• RPA uygun kampanyayı seçer
• Müşteriye teklif hazırlar
• Teklifi e-posta veya SMS ile gönderir
• Yanıtları takip eder

CRM, Kampanya Yönetim Sistemi

Stok kesintilerini önlemek.

• Stok seviyesinin kritik eşik altına düşmesi

• Stok seviyesi kontrol edilir
• Kritik stok tespit edilir
• RPA sipariş önerisi oluşturur
• Tedarikçiye sipariş gönderir
• ERP stok kayıtlarını günceller

ERP, Stok Yönetim Sistemi, Tedarikçi Portalı

Satın alma oranını artırmak.

• Sepetin belirli süre içinde tamamlanmaması

• Sepet terk olayı algılanır
• RPA müşteri bilgilerini alır
• Hatırlatma mesajı oluşturur
• İndirim kodu tanımlar
• Müşteriye mesaj gönderir

E-ticaret Platformu, CRM

Fiyat değişikliklerini hızlı ve tutarlı şekilde uygulamak.

• Talep değişimi
• Kampanya kararı

• Yeni fiyat listesi oluşturulur
• RPA mağaza sistemine giriş yapar
• E-ticaret sistemine giriş yapar
• Fiyatları günceller
• Güncelleme raporu oluşturur

ERP, POS, E-ticaret Platformu